Politique de retour et remboursement

Chez Chabada Vintage, nous apportons un soin particulier à la sélection de nos pièces de seconde main. Afin de garantir l'intégrité de notre inventaire et la pérennité de notre boutique, nous appliquons les conditions de retour suivantes, conformément au droit suisse.

1) Absence de droit de rétractation (Droit Suisse)

Conformément à la législation suisse, les achats effectués sur https://chabada-vintage.ch sont fermes et définitifs. Contrairement à l'Union Européenne, le droit suisse ne prévoit pas de délai de rétractation de 14 jours pour le commerce en ligne.

Toutefois, nous acceptons les retours uniquement dans les cas spécifiques décrits ci-dessous.

2) Retours pour Non-Conformité ou Défaut (Suisse & International)

Un retour peut être exceptionnellement accepté si l'article reçu présente une non-conformité majeure non mentionnée dans la description (erreur de taille par rapport à l'annonce, défaut majeur caché, erreur sur le modèle).

• Délai de notification : Vous devez nous signaler le problème par e-mail à tmf.graphicdesignagency@gmail.com sous 2 jours calendaires après la réception du colis.

• Preuves : Votre demande doit inclure des photos nettes du défaut ou de l'erreur, ainsi qu'une photo de l'étiquette de transport.

• Validation : Aucun retour ne sera accepté sans une autorisation préalable écrite de notre part.

3) Conditions Impératives pour tout retour

Si un retour est exceptionnellement autorisé par notre service client, l'article doit impérativement :

• Être dans son état exact d'origine (non porté, non lavé, sans odeur de parfum ou de tabac, sans aucune retouche).

• Comporter toutes les étiquettes et accessoires d'origine intacts.

• Être renvoyé dans son emballage d'origine (ou un emballage protecteur équivalent).

• Être expédié via un mode de transport avec suivi et remise contre signature.

Tout article ne respectant pas ces critères sera refusé et réexpédié au client à ses frais.

4) Frais de Retour et Remboursement

• Frais de port : Les frais de retour sont intégralement à la charge du client, sauf en cas d'erreur manifeste de notre part (article erroné).

• Frais initiaux : Les frais de livraison payés lors de la commande ne sont pas remboursables.

• Douanes (Hors Suisse) : Pour les retours internationaux, tous les droits de douane et taxes d'importation sont à la charge du client. Le colis doit être marqué comme "Return of Goods" pour éviter des frais supplémentaires.

• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours après réception et inspection de l'article par nos soins.

5) Exclusions

Les articles suivants ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés :

• Articles en solde ou bénéficiant d'un code promotionnel.

• Achats réglés au moyen d'un bon d'achat ou d'un avoir.

• Accessoires (bijoux, foulards) pour des raisons d'hygiène.

6) Procédure de Retour

1. Contact : Envoyez votre demande à tmf.graphicdesignagency@gmail.com avec votre numéro de commande.

2. Accord : Attendez notre validation et l'adresse d'expédition spécifique.

3. Envoi : Expédiez le colis sous 5 jours ouvrés après notre accord et communiquez-nous le numéro de suivi.

4. Inspection : À réception, nous effectuons un contrôle qualité. Si l'article est conforme, le remboursement est validé.

Pourquoi cette politique ?

En tant que boutique de vintage, nos pièces sont souvent uniques. Cette politique nous permet de vous proposer des articles authentiques et de qualité tout en prévenant les abus liés à l'usage temporaire de vêtements de luxe pour des événements.

Besoin d'aide ? Contactez-nous : tmf.graphicdesignagency@gmail.com